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Boralia | Calidad

Calidad

¿Cómo ser una empresa que apuesta por las personas?

En la entrada de hoy os traemos una novedosa manera de certificar la mejora en el bienestar de los trabajadores a través de los horarios de los trabajadores mediante procedimientos de humanización de horarios y flexibilidad laboral. Hace unos meses nacía la Norma Sello Horarios Racionales (Norma SHR), una iniciativa emprendida por ARHOE–Comisión Nacional para la Racionalización de los Horarios Españoles, que se integra en las certificaciones situadas en el ámbito de la responsabilidad social y la sostenibilidad. La Norma SHR establece los requisitos que debe cumplir un sistema gestión...

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Medir la Satisfacción del Cliente

En Boralia sabemos muy bien que lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Y lo mismo ocurre con la Satisfacción del cliente. Como uno de los procesos de salida de muchas organizaciones, la medida de la satisfacción del cliente supone una gran y valiosa información para la mejora y un quebradero de cabeza para muchos. Con frecuencia nos encontramos organizaciones cuya medida de la Satisfacción del Cliente es poco fiable o errónea. ¿Qué hacer si tu servicio es de difícil valoración, tienes demasiados clientes o no tienes recursos para medirlo? El criterio para decidir la metodología...

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