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Boralia | Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

Medir la Satisfacción del Cliente

En Boralia sabemos muy bien que lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Y lo mismo ocurre con la Satisfacción del cliente. Como uno de los procesos de salida de muchas organizaciones, la medida de la satisfacción del cliente supone una gran y valiosa información para la mejora y un quebradero de cabeza para muchos. Con frecuencia nos encontramos organizaciones cuya medida de la Satisfacción del Cliente es poco fiable o errónea. ¿Qué hacer si tu servicio es de difícil valoración, tienes demasiados clientes o no tienes recursos para medirlo? El criterio para decidir la metodología...

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